Condiciones meteorológicas

La seguridad es prioridad. Si las condiciones climáticas no permiten realizar la actividad, se podrá:

• Reprogramar sin costo
• Solicitar reembolso del 100% de la actividad
  
  

Cancelaciones por parte del cliente

• Más de 48 horas antes de la actividad: reembolso del 100% de la actividad o posibilidad de reprogramar.
• Entre 48 y 24 horas antes: reembolso del 50% de la actividad o posibilidad de reprogramar.
• Menos de 24 horas o no asistir a la actividad: no hay reembolso.
  
  

Cambios de fecha

• Se permiten una sola vez sin costo si se realizan con mínimo 48 horas de anticipación.
• Cambios dentro de las 24 horas se debe consultar si ahí disponibilidad para la actividad
  
  

Cancelaciones por motivos de salud del cliente

Debe presentarse soporte médico válido. Se permite:

• Reprogramación
• Reembolso del 100% de la actividad.
  
  

Cumplimiento de requisitos

Si el cliente no cumple condiciones básicas (peso, edad, estado de salud, normas de seguridad) y no puede realizar la actividad, se hace devolución del 100% de la actividad

Tiempo de esperar

Para todas las actividades se debe llegar mínimo con 20 minutos de anticipación para cumplir con los horarios establecidos de la ejecución de la actividad

*De no llegar dentro del tiempo establecido se tendrán las siguientes opciones:

• Esperar un nuevo turno si es posible según la disponibilidad de la actividad 
• Intentar reprogramar para el día siguiente de no ser posible por ninguna de las partes solo se devolverá el 50% de la actividad.